In dieser Podcastfolge ist Manuel Ruschig von der Volksbank Mittelhessen zu Gast. Er erzählt wie sich die Volksbank für die Zukunft aufstellt, um näher am Kunden zu sein und Innovationen voranzutreiben. Manuel gibt Einblicke in die Transformationsreise seiner Abteilung, die er maßgeblich mit gestaltet hat. Der Schlüssel waren für Ihnen kleine Mikrointerventionen, die rasch zu einer verbesserten Kommunikation untereinander und einem besseren Verständnis für Probleme geführt haben.
Nachdem der Fokus zunächst auf kontinuierlichen Verbesserungen (Lean-Prinzip) lag, entwickelten sich daraus neue Zusammenarbeitsstrukturen und auch das Führungssystem weiter. Heute arbeiten die Mitarbeitenden der Abteilung weitgehend selbstorganisiert, eigenverantwortlich und mit hohem Kundenbezug.
Hören Sie rein in diese spannende Folge und in Manuel Ruschigs Ausblick auf Digitalisierung und KI-Unterstützung im Bankensystem.